Como Fidelizar Clientes: 7 Dicas Para Manter os Clientes Na Linha!
Aprender como fidelizar clientes é sua meta para 2021?
Então eu devo lhe dar os parabéns pela iniciativa!
Apesar de a prospecção ser o principal objetivo de todas as empresas, reter os clientes pode ser ainda mais importante.
Afinal, eles serão à base da sua confeitaria durante longo período, mas mantê-los sempre ali exige esforços.
Para te ajudar, eu fiz uma lista de sugestões para você aprender de uma vez por todas como fidelizar clientes para que eles não escapem em toca de qualquer outra boa oferta. Dessa forma, seu negócio de doces vai bombar!
Por que é importante fidelizar clientes?
Muitas empresas, principalmente as recém-criadas, acham que ter muitos clientes novos é o mais importante.
Obviamente é, mas aquelas empresas grandes e antigas do mercado, só estão lá em 90% dos casos, por causa dos clientes fiéis.
Cliente fidelizado é o que mantém uma empresa saudável, enquanto os novos, lucrativa.
E acredite em tempos de crise ou não, mais vale uma empresa saudável do que lucrativa, pode apostar.
Dessa forma, se você está começando o seu negócio agora é bom que saiba disso e conheça os meios mais discretos e importantes para deixar seus clientes apaixonados pela sua empresa!
Vamos conhecer as 7 regras de ouro?
Como fidelizar clientes: 7 dicas poderosas!
1. Como fidelizar clientes: Seja sempre o mesmo e solicito
Sinceramente, um dos maiores erros que muitas empresas comentem é mudar o comportamento com seu cliente após a venda.
Isso já aconteceu com você?
Certamente você não quer fazer isso com o seu cliente!
Muitos deles valorizam tanto a qualidade do seu serviço quanto à simpatia, atenção e familiaridade.
Lembre-se disso: 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que está sendo tratado.
Faça de sua empresa um parceiro amigável e complacente aos olhos de seus clientes.
Portanto, seja sempre solícito, paciente e educado.
Isso irá fidelizá-lo com certeza!
2. Como fidelizar clientes: Não cobre por tudo!
Você é do tipo de cobra por qualquer serviço extra?
Quem quer saber como fidelizar clientes precisa ser um pouquinho flexível quanto a isso!
Obviamente, você como boa administradora sabe o que dá ou não trabalho ao executar um serviço.
Se for algo que não seja tão relevante financeiramente e não for lhe causar nenhum prejuízo, por que deixar de fazer um agrado?
Isso fideliza muito os clientes que terão a sensação de serem especiais.
Eles dificilmente trocarão você por outro fornecedor.
3. Compartilhe suas experiências nas redes sociais
Sempre com a permissão prévia do seu cliente, marque-o em suas redes sociais e mostre o quão feliz sua empresa está em poder fornecer seus serviços a ele.
Além de gerar engajamento para sua empresa, você gera de certo modo um vínculo com seu cliente.
Isso funciona bastante e ele aproveita para dar o feedback sobre os seus serviços, o que é ótimo para os negócios.
4. Como fidelizar clientes: Responda sempre que puder e se possível quando não!
Se tem uma coisa que pode tirar um cliente do sério é deixar de ser respondido pelo seu fornecedor.
Muitas empresas possuem sac que funciona em dias alternados e isso é ótimo, mas se você está começando, por que não respondê-lo fora do horário?
Além disso, manter o contato, principalmente para sanar dúvidas é importante e isso gera confiança entre o seu cliente e sua empresa que tem a sensação de sempre poder contar com você.
5. Como fidelizar clientes: Pergunte a opinião dele
Se você está gostando das dicas sobre como fidelizar clientes, aí vai uma ótima:
PERGUNTE A OPINIÃO DO SEU CLIENTE!
Pergunte o que ele acha e exponha suas ideias antes de iniciar algum trabalho, principalmente se for algo inusitado.
Isso dará a ele a sensação de que você mais uma vez se importa com a opinião dele, e não está interessado somente no pagamento.
O que sua empresa mais quer é vê-lo feliz e satisfeito!
6. Como fidelizar clientes: Assuma a responsabilidade
Se você acha que seu relacionamento com o cliente será sempre um mar de rosas, esqueça!
Porém, sua marca deve sempre manter uma boa reputação, principalmente quando surgem os problemas.
Quando surgirem os contratempos, admita seus erros e peça desculpas se necessário.
A honestidade e humildade demonstra autenticidade.
Também permite que os clientes vejam que você está disposto a corrigir processos com falhas e evitar erros futuros.
Eles sabem que errar é humano, mesmo que você seja ótimo no que faz, mas a grade questão é: como você age diante disso?
Não se trata de que o cliente tem sempre razão, mas de responsabilidade de entregar algo pelo o qual sua empresa foi paga.
7. Como fidelizar clientes: Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são particularmente adequados para produtos de consumo rápido, como alimentos ou cosméticos.
O objetivo é incentivar os clientes a voltarem até você na próxima compra, a fim de acumular pontos ou receber um desconto.
No entanto, isso não é tudo!
O que vai contar mesmo é fornecer serviço de qualidade e construir uma imagem de confiança.
Mas a fidelização não deixa de ser uma estratégia muito boa na hora de fidelizar os clientes, portanto, pense em algo bem legal para conquistá-los!
Conclusão
Muitas empresas chamam de casamento o relacionamento que mantêm com seus clientes e pode ser uma verdade.
Se pensarmos dessa forma, veremos que é uma conquista diária, mas que vale a pena!
Lembre-se também de que seus clientes é que irão te ajudar enquanto os novos clientes não chegam.
Então, trate-os com honestidade, carinho e dê atenção a eles, combinado?
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Faça isso e peça a opinião deles!
Até mais!
